FOIRE AUX QUESTIONS

(ya pas de questions bêtes)

Section 1

Comment choisissez vous vos produits?

Tous les ingrédients que nous utilisons en cuisine proviennent de producteurs soigneusement sélectionnés et triés sur le volet.
Un seul objectif : vous proposer des produits d’exception à un prix abordable au quotidien. Nous travaillons aussi bien en direct avec des fournisseurs de renom comme Bordier, Prince de Paris, Alain Milliat, Kayser ou le Coq Saint-Honoré, mais aussi avec des plus petits producteurs dénichés localement.
Si d’aventure, vous, producteurs, qui nous lisez, pensez que vous avez votre place sur la table des parisiens et sur la carte Frichti, contactez-nous via l’onglet Producteurs de notre site.

Tous les produits sont-ils frais et faits maison?

Nos chefs cuisinent en continu tous les jours des entrées, plats, desserts et jus à base de produits frais et de saison, comme vous le feriez à la maison si vous aviez le temps (et le talent ;)). Aucun plat n’est congelé ou ne contient de conservateurs. Tous les ingrédients utilisés sont décrits sur l’étiquette du plat, rien de plus n’est ajouté.

Pourquoi les plats sont-ils livrés froids ?

Tous nos plats sont livrés froids. Ils sont à réchauffer simplement et rapidement au micro-ondes, à la poêle ou au four. Cela permet de préserver toutes les qualités gustatives des ingrédients et d’éviter la sur-cuisson pendant la livraison. Ainsi, vous êtes libres de conserver vos plats au réfrigérateur (en tenant compte de la DLC inscrite sur l’étiquette du plat) et de les réchauffer au moment de déguster. Les indications de réchauffage sont indiquées sur l’étiquette.

Les couverts sont-ils inclus ?

Si vous en avez besoin. Il vous sera demandé de préciser le nombre de couverts souhaités, juste après avoir validé votre panier. Les couverts sont gratuits.

Puis-je conserver les produits ?

Nos produits ont une Date Limite de Consommation courte car nous n’utilisons que des produits frais qui ne contiennent évidemment aucun conservateur ! Celle-ci est indiquée sur l'étiquette de tous nos plats.

Est ce que je peux proposer une recette ?

Avec grand plaisir, notre carte est la vôtre :) Envoyez-nous un mail à hello@frichti.co.

Y a-t-il des produits bio ?

Aucun de nos plats n’est certifié 100% bio.
Cependant certains ingrédients qui entrent dans la composition de nos plats sont bio. Cette information est précisée dans la description des ingrédients sur le site quand c’est le cas.

Où puis-je trouver la liste des ingrédients présents dans un plat ?

Il vous suffit de cliquer sur la photo du plat, vous aurez ainsi la liste des ingrédients présents dans chaque plat. Dans un souci de transparence tout y est, rien de plus, rien de moins.

Avez vous des plats adaptés à certains régimes spécifiques (sans lactose, sans gluten, végétarien …) ?

Oui, nous proposons des plats végétariens, sans gluten, sans lactose. Quand le plat est adapté à un régime spécifique, nous l’indiquons sur la fiche produit sous forme d’un pictogramme. Il en va de même pour les autres types de régimes et/ou d'intolérance. Au moindre doute, vous pouvez contacter le service client via le chat.

Combien de temps une recette reste-t-elle à la carte ?

La carte évolue tous les jours et au fil des saisons pour ne cuisiner que des produits qui ont du goût au prix juste. Certains plats “signature” sont à la carte tous les jours, comme le crazy cookie, et des nouveautés sont à découvrir à la carte toutes les semaines ! En moyenne un plat reste 2 jours à la carte de suite.

Comment contacter notre service client ?

Vous pouvez nous contacter :

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n’y en a pas chez nous :) On vous livre un cookie si ça vous chante (en scooter électrique bien sur) !

Est-ce que je dois créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander chez Frichti sans créer de compte.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe quand je l’ai oublié ?

Lors de la connexion à votre compte Frichti, sélectionnez la case “mot de passe oublié”, nous vous enverrons un mail avec votre mot de passe.

Combien de temps à l’avance puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande sur notre site ou notre application mobile dès 9h00 du matin et choisir d’être livré dans n’importe quel créneau disponible de la journée (de 10H30 à 15H30 puis de 18H à 23H30). Les commandes se passent uniquement pour le jour même.

Où et comment puis-je récupérer ma facture ?

Vous pouvez récupérer votre facture dans le mail de confirmation de votre commande.
Vous pouvez également retrouver vos factures en vous connectant à votre compte frichti dans la rubrique mes factures.
Enfin, si vous ne les retrouvez pas, vous pouvez contacter notre service clients par mail ou chat.

Je n’arrive pas à me connecter avec mon compte, comment faire ?

Vérifiez bien votre identifiant, n’hésitez pas à réactualiser la page et/ou à changer de navigateur internet si possible.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clients au 01 76 35 01 74 ou par le chat en bas à droite de votre écran.

Peut-on cumuler les codes de réduction/Avoirs ?

Nous vous rendons la monnaie sous forme d’avoir envoyés par mail sous 48 heures: ils sont cumulables.
A distinguer en revanche des éventuels gestes commerciaux sous forme de carte cadeaux qui eux, ne peuvent pas être cumulés.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Hmmm ce n’est pas bon signe. Il est fortement conseillé de contacter notre service clients si ce n’est pas le cas au 01 76 35 01 74 ou par le chat en bas à droite de votre écran.

Pourquoi certains produits apparaissent comme disponible, et lorsque je rentre mon adresse ils ne le sont plus ?

Nous avons plusieurs cuisines situées dans Paris qui couvrent différentes zones de Paris. Il est donc possible qu’un plat soit disponible dans une cuisine mais plus dans l’autre. Si la zone est grisée, la cuisine correspondant à votre adresse n’a plus votre plat … retentez au prochain service, ou demain!

Dans quelles zones livre Frichti ?

Nous livrons 7J/7 tous les arrondissements de Paris ainsi que Boulogne, Issy les Moulineaux, Levallois, Neuilly et Clichy de 10h30 à 15H30 et de 18H à 23H30. Exceptionnellement, nous pouvons livrer certaines communes limitrophes de Paris sous certaines conditions (montant minimum de 40 euros, horaires de livraison en début ou fin de service). Merci de contacter le service client : 01 76 35 01 74.

Quel est le coût et le délai de livraison ?

Vous avez le choix entre deux types de livraisons:

  • la livraison express à 2,90€ en moins de 40 minutes
  • la livraison à 1,50€ sur un créneau de tournée d’une heure choisi à l’avance

Nous livrons plusieurs clients par tournée: après avoir livré vos voisins de quartier et seulement après cela, les livreurs vous envoient le SMS confirmant que votre commande arrivera sous peu. Premier SMS : géolocalisation du livreur et estimation du temps d’arrivée Deuxième SMS : arrivée imminente ! Descendez à sa rencontre :)

Pourquoi je ne peux pas choisir un créneau en particulier ?

Si vous ne pouvez plus sélectionner un créneau horaire, c’est qu’il n’est plus disponible et que les tournées des livreurs sont pleines. Il faudra commander sur le suivant. Si vous ne pouvez pas sélectionner la livraison express, c’est que celle-ci a été momentanément désactivée en raison d’un pic d’affluence. Vous pouvez alors choisir un créneau de tournée.

Comment suis-je informé de l’arrivée de mon livreur ?

Lorsque votre livreur est en route, vous recevez un SMS automatique qui vous permet de le géolocaliser et de suivre son arrivée en direct.
Vous recevez un 2nd SMS vous invitant à descendre lorsque votre livreur est sur le point d’arriver.
Si vous ne recevez pas de textos, un bug a pu survenir et votre livreur est probablement déjà en route.
N’hésitez pas à appeler le service clients pour confirmer que votre livreur est bien en route au 01 76 35 01 74 ou par le chat en bas à droite de votre écran.

Pourquoi mon livreur ne monte-t-il pas?

C’est un parti pris pour gagner du temps. Cela évite aux livreurs de passer trop de temps à chaque livraison, et votre commande arrive plus tot !

Acceptez-vous les cartes ticket restaurant et/ou les tickets restaurants ?

Nous acceptons les cartes Ticket Restaurant (Edenred), Apetiz (Natixis), Moneo Resto et tous les titres restaurant papier.
Choisissez cette option au moment du paiement. Dans la limite de 19€ par jour.

Rendez-vous la monnaie ?

Nous rendons la monnaie sous forme d’un avoir envoyé par mail dans les 48 heures après votre commande. Attention, pour le moment vous ne pouvez pas utiliser vos avoirs sur notre application.

Est-il possible de payer avec plusieurs moyens de paiement ?

Pas encore ! Mais nous y travaillons ! Ce sera vraiment chouette.

Vos livreurs sont-ils équipés des lecteurs de carte bancaire et carte ticket restaurant ?

Non, tout se passe en ligne pour les cartes bancaires et carte ticket restaurant

Comment faire l'appoint pour compléter un ticket restaurant ?

Sur notre site internet, vous pouvez faire l'appoint en espèces.
Sur notre application, c'est encore plus simple : payer le montant restant en CB.

Puis-je payer en espèces sur l'appli ?

Le paiement en espèces n'est pas disponible sur l'appli, en revanche vous pouvez payer en ticket restaurant et faire l'appoint en CB. Ainsi, vous n'aurez plus jamais d'avoir et plus de monnaie à compter au moment de la livraison !

Puis-je enregistrer mes coordonnées bancaires ?

Sur l’application mobile oui, mais pas encore sur le site web ! Notre équipe technique travaille en ce sens, pour vous simplifier la vie, cela devrait très vite arriver.

Puis-je payer avec plusieurs cartes bancaires ?

Pas encore ! Mais c’est prévu ;)

Pourquoi vos livreurs ne rendent-ils pas la monnaie ?

Pour leur sécurité :) nous aimons nos livreurs ! Et puis c’est aussi plus pratique pour vous livrer plus rapidement.

Pourquoi le livreur m’a demandé de signer après avoir livré ma commande ?

Nous demandons à nos clients de signer pour être certain que la commande soit arrivée à la bonne personne.

Comment parrainer un ami ?

Le parrainage est simple: rendez-vous sur l’onglet “Parrainage” dans votre compte, et suivez les instructions:

Pour parrainer un ami, vous devez posséder un compte Frichti et avoir déjà passé une commande.

  • Si vous êtes le parrain, il faut que votre filleul ait commandé une première fois pour recevoir votre code de réduction par mail
    Veuillez bien vérifier l’exactitude de l’adresse mail de votre filleul et consulter vos spams si le mail n’arrive pas.
  • Si vous êtes le filleul, assurez vous que vous avez bien rentré le code parrain que vous avez reçu par mail. Il est aussi possible que votre parrain vous donne son code parrain à 5 caractères.